安全・安心を支える施設

愛知県稲沢市にある稲沢ビルシステム製作所は、1964年にエレベーター・エスカレーターの専門工場として生まれ、1982年にはビルマネジメントシステム製品の開発・製造を開始。以来、約100カ国に三菱昇降機を送り出してきました。世界中で稼働する三菱昇降機の品質を統括するマザー工場として、安全第一に、環境、効率、省エネ、快適を追求し、その培われた技術・技能は海外12ヵ所の製造拠点に受け継がれ、世界の販売・据付・保守の拠点に根付き、製品品質の維持・向上を支えています。

「つくっては壊す」を繰り返し品質を向上

昇降機QM（Quality & Manufacturing）センターは、昇降機のさらなる品質向上を目的に設立した施設です。昇降機の駆動装置や支持部材、電気部品といった安全性の品質に深く関わる部品をキーパーツとし、重点的かつ一元的に開発・試作・評価を行っています。

QMセンターが掲げるコンセプトは、「つくっては壊す」。通常、製品の評価検証は設計図に基づいて行いますが、QMセンターでは自分たちで部品をつくり、それを壊してみて評価し、得られた知見を品質向上にフィードバックするプロセスで開発検証を行っているのが特徴です。製造した部品が壊れるまで検証することで、なぜ壊れたのか、どうすれば防げるのかを徹底的に追求。製品の限界性能や強み・弱みの理解を深め、より良い製品開発へとつなげています。

お客さまの「安心の窓口」

全国8カ所に設置している情報センターは、お客さまの「安心の窓口」として24時間・365日、ビル内の各設備を常に遠隔監視しています。お客さまからの緊急電話や遠隔監視設備からの異常信号を受信すると、約6,000人のフィールドエンジニアの中からお客さまのビルに最も早く到着して的確に対応できるエンジニアを特定し、急行させます。その際、現在異常が発生している設備の前回の故障内容や、そのビルに関する情報をエンジニアに伝えることで、現場でのより迅速な対応を実現。エンジニアの要請で部品を緊急手配するなど、少しでも早い機能回復をバックアップしています。また情報センターでは、ビル内の各設備に関わる日々の情報をデータベース化。運転データの変化から異常の予兆を見つけていち早く対応することで、事故や故障を未然に防ぐ役割も果たしています。

全国約270カ所の拠点をネットワークで結ぶ

情報センターは全国270カ所の事業所とネットワークで結ばれており、相互にバックアップ体制をとっています。万が一、大地震などでその地区の情報センターの機能が一時停止しても、他のセンターに切り替えて業務を遂行できるよう、コンピューターやネットワークのバックアップはもちろん、情報センターとお客さま、社内の連絡の経緯を自動で記録し、他の情報センターでも変わらない対応を実現できる体制を整えています。

万全のロジスティクス体制

全国8カ所に設置した物流・資材センターには、エレベーターやエスカレーター、空調・冷熱機器をはじめ、ビル設備やシステムのさまざまな部品を保管しています。日頃のメンテナンスはもちろん、トラブル発生時には全国ネットの「部品検索システム」でサービス拠点や情報センターから在庫の有無を確認し、昼夜を問わずスピーディーに部品を供給しています。

グループ全体の技術・技能向上を担う教育施設

東京都小平市にある教育施設です。各種研修棟、研修寮、体育館、グラウンドを備え、新入社員から管理職まで、幅広い階層がさまざまな研修を受講するために全国から集まってくる、グループ社員にとってのホームグラウンドです。